Dein Kunde meldet eine fragwürdige Anzeigenplatzierung. Was braucht dein Team jetzt?
Ein Screenshot landet im Postfach. Wie du den Fund prüfst, die richtige Person erreichst und die Entscheidung für die nächste Kampagne festhältst.
„Ist das wirklich eure Anzeige?“ Auf dem zugeschickten Bild steht die Marke neben einem zweifelhaften Gewinnversprechen. Der erste Impuls: sofort die ganze Domain sperren. Bevor dein Team das entscheidet, sollte es den konkreten Fund sichern.
Was war auf der Seite zu sehen?
Sichere die Anzeige zusammen mit dem Inhalt daneben, der URL und dem Sichtungszeitpunkt. Ein ausgeschnittener Banner reicht für eine Umfeldprüfung nicht aus. Ein seriöser Nachrichtenbericht über Betrug hat eine andere Bedeutung als eine Webseite, die selbst mit betrügerischen Angeboten wirbt.
Wer entscheidet über den Ausschluss?
Lege vor dem nächsten Fund fest, wer die Marke beurteilt und wer eine Änderung in der Aussteuerung vornehmen kann. Eine Meldung per E-Mail oder im Teams-Kanal sollte direkt zur Sichtung führen. Die zuständige Person kann dann entscheiden, ob die einzelne Platzierung, die Domain oder zunächst gar nichts ausgeschlossen wird.
Was gehört ins Protokoll?
Notiere Fund, Begründung, Maßnahme und Zeitpunkt. Taucht später erneut eine Anzeige auf, vergleiche zuerst das Sichtungsdatum mit dem Zeitpunkt der Änderung. Sonst prüft dein Team womöglich einen alten Screenshot als neuen Vorfall.