Die Geschäftsführung fragt eine KI nach Anbietern. Eure Marke fehlt. Und jetzt?
Eine Antwort sorgt für Unruhe. Wie du prüfst, bei welchen Kundenfragen Wettbewerber regelmäßig genannt werden und wo deine Marke auftaucht.
Ein Screenshot landet im Teamchat: „Warum empfiehlt die KI drei Wettbewerber und nicht uns?“ Eine gute erste Rückfrage lautet: Was genau wurde gefragt? Ob jemand den günstigsten Anbieter oder den besten Service sucht, ist für die Einordnung entscheidend.
Mit echten Kundenfragen beginnen
Nimm Fragen aus Beratung, Vertrieb oder Kundenservice. Formuliere die Anfrage so, wie ein Interessent sie stellen würde, ohne den eigenen Markennamen vorzugeben. Trenne allgemeine Anbietersuche von konkreten Anforderungen wie Liefergebiet oder Serviceumfang.
Dieselbe Frage erneut stellen
Halte Wortlaut, Sprache, Dienst, Datum und die vollständige Antwort fest. Wiederhole festgelegte Fragen in regelmäßigen Abständen. Unterscheide dabei eine beiläufige Erwähnung von einer ausdrücklich begründeten Empfehlung. Die erste Position in einer einzelnen Antwort ist noch kein belastbares Ranking.
Was dein Team daraus ableiten kann
smooxRadar erfasst Antworten auf vordefinierte Prompts und wertet sie mit KI aus. Für dein Meeting ist interessant, bei welcher Art von Frage dieselben Wettbewerber wiederholt vorkommen. Prüfe dann, ob die eigene Leistung zu dieser Frage passt und ob ihr sie für Interessenten verständlich beschreibt. Wie eine KI künftig antwortet, bleibt offen.